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Social listening: Herramientas y usos

Índice

Si quieres destacar en el mundo digital, necesitas entender cómo conectar con las personas que están detrás de las pantallas. Según un informe de IAB México, el social listening se volvió una herramienta clave para comprender y responder a las emociones del consumidor en tiempo real.

En este artículo descubrirás qué es, cuáles son las mejores herramientas de social listening en 2025 y cómo puedes aprender a dominar esta habilidad y formarte para destacar como profesional en áreas como el marketing digital y social media.

¿Qué son las herramientas de social listening?

Las herramientas de social listening te permiten analizar lo que las personas dicen sobre una marca, producto o tema en redes sociales y otras plataformas digitales. Con estas herramientas puedes identificar tendencias, emociones, problemas o preguntas que los usuarios comparten online.

Social listening no es solo monitorizar menciones. Se trata de interpretar datos y convertirlos en estrategias accionables. Al usar estas herramientas, puedes mejorar tu servicio al cliente, planificar campañas de marketing o incluso anticiparte a problemas antes de que se conviertan en crisis.

Mejores herramientas de escucha social en 2025

¿Todo listo para comenzar? Estas son algunas de las mejores herramientas de social listening que puedes usar este año:

1. Brandwatch

Brandwatch te permite analizar conversaciones en tiempo real y obtener insights profundos sobre tu audiencia. Es ideal para grandes marcas que quieren tomar decisiones basadas en datos.

2. Hootsuite Insights

Hootsuite no solo te ayuda a programar publicaciones. Su herramienta Insights, potenciada por Brandwatch, te permite rastrear menciones, emociones y tendencias.

3. Sprout Social

Sprout Social combina funciones de escucha social con herramientas de manejo de redes. Puedes identificar tendencias y optimizar tus publicaciones con datos claros y visuales.

4. Talkwalker

Talkwalker se destaca por su capacidad de analizar texto, imágenes y videos. Si tu marca utiliza contenido visual, esta herramienta es ideal para ti.

5. TweetDeck

Aunque es básico, TweetDeck es una opción gratuita para monitorear conversaciones en X, una red clave en el social listening.

6. Quid

Quid se enfoca en el análisis de sentimientos y tendencias globales. Es perfecto para identificar oportunidades en mercados internacionales.

Elige la herramienta que mejor se ajuste a tus objetivos y presupuesto. Muchas de ellas ofrecen pruebas gratuitas para que explores sus funcionalidades.

¿Cómo realizar un social listening?

Dominar el social listening implica algo más que usar una herramienta. Sigue estos pasos para obtener los mejores resultados:

Define tus objetivos

Decide qué quieres lograr. Puede ser mejorar la reputación de tu marca, entender a tu audiencia o identificar problemas en tu servicio.

Selecciona las plataformas clave

No todas las redes sociales son relevantes para tu audiencia. Analiza dónde está y enfócate en esas plataformas.

Elige las palabras clave adecuadas

Incluye el nombre de tu marca, productos, competidores y palabras relacionadas con tu industria. Las variaciones ortográficas también son importantes.

Analiza los datos

Identifica patrones en los comentarios. Presta atención a los sentimientos que predominan, las preguntas frecuentes y los temas más mencionados.

Actúa rápidamente

Usa la información recopilada para ajustar tus estrategias. Responde a los comentarios, corrige errores y mejora tus ofertas.

El social listening no termina después de un análisis. Es un proceso continuo que requiere dedicación.

¿Dónde aprender más?

Si quieres convertirte en un experto en social listening y destacar en el mundo digital, Onmex tiene lo que necesitas. Nuestra oferta educativa incluye:

Carreras 100% en línea, para que estudies desde cualquier lugar en México.
Título avalado por la SEP, garantizando que tu formación es reconocida a nivel nacional.
Programas cocreados con líderes globales como Google, Hubspot y Microsoft.
Amplio campo laboral, ya que las empresas buscan profesionales con estas habilidades.
Aprendizaje experiencial, donde aplicarás tus conocimientos en proyectos reales.

En Onmex puedes estudiar carreras como Social Media, Inbound Marketing y Marketing Digital. Estas te prepararán para analizar tendencias, conectar con audiencias y crear estrategias que impacten.

No pierdas la oportunidad de convertirte en un profesional del social listening. Explora las posibilidades que ofrece esta habilidad y comienza a construir un futuro exitoso hoy.

¡El mundo digital te espera!